2.1. Klachtenprocedure

Bij onze webshop hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Ondanks onze inspanningen om een uitstekende service en hoogwaardige producten te leveren, kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Om die reden hebben wij een duidelijke klachtenprocedure opgesteld, zodat uw klacht snel en naar tevredenheid kan worden opgelost.

2.2. Hoe kunt u een klacht indienen?

Als u een klacht heeft over een product, onze service of een andere ervaring met onze webshop, kunt u contact met ons opnemen via e-mail, telefoon of ons online contactformulier. Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat wij uw klacht snel kunnen behandelen. Wij streven ernaar om binnen 48 uur op uw klacht te reageren.

2.3. Wat gebeurt er na het indienen van uw klacht?

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging. Ons team zal uw klacht zorgvuldig onderzoeken en proberen tot een passende oplossing te komen. In de meeste gevallen streven we ernaar om binnen 7 werkdagen een passende oplossing te bieden. Indien meer tijd nodig is, brengen wij u daarvan op de hoogte.

2.4. Geschillencommissie

Mocht u niet tevreden zijn met de geboden oplossing, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Deze commissie beoordeelt de situatie en komt met een bindend advies waar beide partijen zich aan dienen te houden. Hiermee willen wij ervoor zorgen dat u altijd een eerlijk en rechtvaardig proces doorloopt.

2.5 Preventie en kwaliteitsverbetering

Wij zien klachten niet alleen als een kans om een probleem op te lossen, maar ook als een waardevolle bron van feedback. Uw klachten worden geanalyseerd zodat wij onze producten, diensten en processen voortdurend kunnen verbeteren. Op deze manier streven we ernaar om herhaling te voorkomen en onze klanten in de toekomst nog beter van dienst te zijn.

3.1 Verzendbeleid:

Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk te verzenden. Bestellingen die  geplaatst zijn, worden doorgaans binnen 48 uur verzonden. Voor bestellingen boven een bepaald bedrag bieden wij gratis verzending aan. Onze pakketten worden verzonden via gerenommeerde bezorgdiensten, zodat je erop kunt vertrouwen dat jouw bestelling veilig en op tijd bij je wordt afgeleverd. **Internationale verzending** Naast verzending binnen Nederland bieden wij ook de mogelijkheid om internationale bestellingen te plaatsen. De verzendkosten en levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming. Wij werken samen met betrouwbare internationale bezorgdiensten om ervoor te zorgen dat jouw pakket snel en onbeschadigd aankomt, ongeacht waar ter wereld je je bevindt.

4.1. Retour Beleid:

Ons retourbeleid is ontworpen om jouw online winkelervaring zo makkelijk en zorgeloos mogelijk te maken. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product in originele staat verkeert. Het proces is simpel: neem contact op met onze klantenservice, vul het retourformulier in en stuur het product naar ons terug. Binnen enkele dagen verwerken wij jouw retour en zorgen we voor een snelle terugbetaling of omruiling.

4.2. Gratis Retourneren

Bij onze webshop geloven we in service en gemak, daarom bieden we gratis retourneren aan. Dit betekent dat je geen zorgen hoeft te maken over extra kosten wanneer je besluit een artikel terug te sturen. Met onze vooraf betaalde retourlabel is het proces eenvoudig en kosteloos voor jou.

4.3. Hoe Lang Duurt Het Retourproces?

We begrijpen dat je snel duidelijkheid wilt over de status van je retourzending. Daarom streven we ernaar om je retour binnen 5 werkdagen na ontvangst te verwerken. Zodra dit is afgerond, ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij terugbetalingen kan het afhankelijk van je betaalmethode nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. We houden je gedurende het hele proces op de hoogte.

4.4. Uitgesloten Artikelen

Hoewel we ons best doen om het retourproces zo breed mogelijk te maken, zijn er enkele uitzonderingen. Artikelen zoals ondergoed, badkleding zonder hygiënestrip, gepersonaliseerde producten of producten die duidelijk gebruikt zijn, kunnen niet worden geretourneerd. Controleer daarom zorgvuldig ons volledige retourbeleid voordat je een retourverzoek indient.